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Te damos la bienvenida al curso de:

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ATENCIÓN AL CLIENTE CON HERRAMIENTAS DIGITALES

Desde tu celular, tablet o PC, disfrutá y aprendé con los videos, los e-books y las actividades diseñadas exclusivamente para este curso. 

Cuando envíes la última actividad, podrás recibir un certificado de participación.

Registrate y comenzá ahora mismo:

Nombre y Apellido  
E-mail  
Ciudad  
  

Primera Parte

1. Mirá el video con la primera parte del curso.

 

 

 

2. Descargá y leé el E-book Atención Al cliente con Herramientas Digitales

 

 

 

3. Responde las siguientes preguntas, con la información obtenida en el E-book: 

Nombre y Apellido  
E-mail  
¿Qué es la comunicación? ¿Para qué nos comunicamos?  
¿Cómo puede fallar la comunicación?   
¿Qué es la escucha activa?   
¿Cómo puedo tener una buena comunicación?  
  

Segunda parte

1. Mirá el siguiente video y lee en el e-book, la parte de Comunicación Asertiva.

 

 

2. Descargá este documento. En un lugar y momento tranquilos, completá las actividades de autoconocimiento, que te servirán para practicar la Escucha Activa. Esta actividad es un trabajo interno y personal muy importante, por lo que no es necesario enviarlo para su evaluación. 

En caso de tener consultas, puedes realizarlas mediante e-mail a: info@guiarempresas.com

Tercera Parte

1. Mirá el video con la tercera parte del curso.

 

 

 

3. Responde las siguientes preguntas, con la información obtenida en el E-book: 

Nombre y Apellido  
E-mail  
¿Qué es servicio?   
¿Cómo debes tratar a tu cliente?  
¿Qué pasa si no tratas bien a tu cliente?  
Describe los tipos de clientes de acuerdo al estado de ánimo.   
  

Cuarta parte

1. Mirá el video sobre redacción.

 

 

2. En este espacio, escribí una carta o e-mail en respuesta a un cliente que te solicitó información sobre tu producto o servicio. 

Nombre y Apellido  
E-mail  
Respuesta a cliente que solicita información  
  

Muchas gracias por llegar hasta aquí. Recordá que una vez que finalices con las actividades propuestas, te enviaremos tu certificado de participación vía e-mail. 

¡felicitaciones y a seguir aprendiendo!

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