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Bienvenidos al curso de:

 

Atención al cliente con herramientas digitales

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Modalidad del curso:

Disfrutá y aprendé con los videos, los e-books y las actividades diseñadas exclusivamente para este curso. 

Cuando envíes la última actividad, podrás recibir un certificado de participación.

Actividad nro. 1: Completá el siguiente formulario de registro al curso:

 

 

 

Nombre y Apellido completos  
E-mail  
País  
Ciudad  
WhatsApp  
¿Cómo nos encontraste?  
 

Actividad nro. 2: Mirá, disfruta y aprende con el siguiente video:


 

Actividad nro. 3:

a. Descargá el E-book Atención Al cliente con Herramientas Digitales

b. Lee el E-book que acabas de descargar.

c. Responde las siguientes preguntas, con la información obtenida en el E-book: 

Tu nombre completo:  
Tu e-mail:  
Qué es la comunicación? ¿Para qué nos comunicamos?  
¿Cómo puede fallar la comunicación?  
¿Qué es la escucha activa?  
¿Cómo puedo tener una buena comunicación?  
  

Actividad nro. 4: Mirá el siguiente video y lee en el e-book, la parte de Comunicación Asertiva.

 

 

Descargá este documento. En un lugar y momento tranquilos, completá las actividades de autoconocimiento, que te servirán para practicar la Escucha Activa. Esta actividad es un trabajo interno y personal muy importante, por lo que no es necesario enviarlo para su evaluación. En caso de tener consultas, puedes realizarlas mediante e-mail a: info@guiarempresas.com

Actividad nro. 5:  Mirá y aprende con este video. 

Respondé estas preguntas de acuerdo a la información del e-book. 

 

 

Tu nombre completo:  
Tu e-mail:  
¿Qué es servicio?  
¿Cómo debes tratar a tu cliente?  
¿Cuál te parece que es la mejor atención?  
¿Qué pasa si no tratas bien a tu cliente?  
Describe los tipos de clientes de acuerdo al estado de ánimo.  
  

Actividad nro. 6:  Mirá el video sobre redacción.

En este espacio, escribí una carta o e-mail en respuesta a un cliente que te solicitó información sobre tu producto o servicio. 

Tu nombre completo:  
Tu e-mail:  
Respuesta a cliente que solicita información  
  

Gestión de Cobranzas

Una de las tareas que incluye el servicio al cliente, es saber realizar una buena gestión de cobranzas, teniendo en cuenta que el objetivo es cobrar la cuenta pendiente, sin que el cliente se vea efectado y podamos perderlo.

Mirá el video y conocé la mejor forma de actuar en estos casos. 

Actividad nro. 7

Mirá los videos y aprendé a usar las herramientas del Marketing en tu inserción laboral. 

¿Estás preparado/a para la "nueva normalidad"?

 

Descarga y lee el e-book de inserción laboral.

Realiza las actividades de página 14, 15 y 16.

Construye tu Currículum Vitae y Carta o E-mail de Presentación y envíalos a info@guiarempresas.com. 

 

De acuerdo a la información obtenida en este curso, con respecto al autoconocimiento, la comunicación asertiva, tus habilidades y conocimientos, define tu marca personal. 

Tu nombre completo:  
Tu e-mail:  
¿Qué es lo que me hace diferente al resto?  
¿Por qué me tienen que elegir a mí y no a otra persona o empresa?  
¿Crees que estás preparado/a para las nuevas modalidades de trabajo?  
¿Cómo crees que podes aportar a este nuevo mundo?  
  

Esperamos que hayas disfrutado del Curso de Atención al Cliente con Herramientas Digitales.

Una vez que hayas enviado todas las actividades, informá a info@guiarempresas.com para obtener tu certificado digital de participación.

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