Te damos la bienvenida al curso de:

ATENCIÓN AL CLIENTE CON HERRAMIENTAS DIGITALES

Desde tu celular, tablet o PC, disfrutá y aprendé con los videos, los e-books y las actividades diseñadas exclusivamente para este curso. 

Cuando envíes la última actividad, podrás recibir un certificado de participación.

Registrate y comenzá ahora mismo:

Nombre y Apellido  
E-mail  
Ciudad  
  

1. Mirá el video con la primera parte del curso.

 

 

 

2. Descargá y leé el E-book Atención Al cliente con Herramientas Digitales

 

 

 

3. Responde las siguientes preguntas, con la información obtenida en el E-book: 

Primera Parte

Nombre y Apellido  
E-mail  
¿Qué es la comunicación? ¿Para qué nos comunicamos?  
¿Cómo puede fallar la comunicación?   
¿Qué es la escucha activa?   
¿Cómo puedo tener una buena comunicación?  
  
Nombre y Apellido  
E-mail  
¿Qué es servicio?   
¿Cómo debes tratar a tu cliente?  
¿Qué pasa si no tratas bien a tu cliente?  
Describe los tipos de clientes de acuerdo al estado de ánimo.   
  

1. Mirá el siguiente video y lee en el e-book, la parte de Comunicación Asertiva.

 

 

2. Descargá este documento. En un lugar y momento tranquilos, completá las actividades de autoconocimiento, que te servirán para practicar la Escucha Activa. Esta actividad es un trabajo interno y personal muy importante, por lo que no es necesario enviarlo para su evaluación. 

En caso de tener consultas, puedes realizarlas mediante e-mail a: info@guiarempresas.com

1. Mirá el video con la tercera parte del curso.

 

 

 

3. Responde las siguientes preguntas, con la información obtenida en el E-book: 

Tercera Parte

Segunda parte

Cuarta parte

1. Mirá el video sobre redacción.

 

 

2. En este espacio, escribí una carta o e-mail en respuesta a un cliente que te solicitó información sobre tu producto o servicio. 

Nombre y Apellido  
E-mail  
Respuesta a cliente que solicita información  
  

Muchas gracias por llegar hasta aquí. Recordá que una vez que finalices con las actividades propuestas, te enviaremos tu certificado de participación vía e-mail. 

¡felicitaciones y a seguir aprendiendo!